售后服務(wù)
售后服務(wù)措施
售前服務(wù)：
1）提供設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目建議書
2）提供所購(gòu)設(shè)備方案說明書（包括工程平面布置圖、設(shè)備所需輔助材料）。根據(jù)實(shí)際情況，提供客戶有關(guān)機(jī)器的技術(shù)資料和人員的培訓(xùn)工作。
售中服務(wù)：1）提供項(xiàng)目工程實(shí)施詳細(xì)方案。
2）根據(jù)客戶的實(shí)際要求安排項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃表，做到一個(gè)項(xiàng)目工程一個(gè)方案。
3）按照用戶的需要，在適合的時(shí)間內(nèi)為用戶提供機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
4）本公司將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程師為客戶提供有關(guān)的服務(wù)工作。
5）根據(jù)用戶的要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
售后服務(wù)：
1）建立用戶檔案，便于在最短的時(shí)間內(nèi)查詢客戶信息。
2）建立用戶信息跟蹤報(bào)表，及時(shí)反饋用戶信息，并提供技術(shù)咨詢和幫助。
3）產(chǎn)品服務(wù)在接到用戶通知后，全國(guó)范圍內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位(保內(nèi)和保外產(chǎn)品一視同仁)。
4）產(chǎn)品出售后，每月與用戶進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量跟蹤。
5）產(chǎn)品出售后一年進(jìn)行整機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)一次。
6）公司設(shè)立零配件、上門維修、咨詢服務(wù)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，保證為用戶服務(wù)。
7）設(shè)立有關(guān)產(chǎn)品保養(yǎng)、維修等技術(shù)培訓(xùn)班，凡公司客戶均享受免費(fèi)培訓(xùn)。
售后服務(wù)承諾：
1、免費(fèi)安裝、調(diào)試，并免費(fèi)提供員工操作培訓(xùn)。
2、保修期滿后，終生維修。質(zhì)保期后，如果更換配件，只收取配件費(fèi)，不收取上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。
3、接報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并作出維修方案，如2小時(shí)內(nèi)無(wú)法通過電話解決問題，專業(yè)維修人員接到報(bào)修電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
4、保修期內(nèi)，對(duì)用戶制定預(yù)防性維修計(jì)劃，并按計(jì)劃每個(gè)月派當(dāng)?shù)胤?wù)技術(shù)人員上門服務(wù)一次，服務(wù)內(nèi)容：
①機(jī)器的安全性檢查；
②機(jī)器的常規(guī)使用性能及潛在問題分析和預(yù)測(cè)；
③解答客戶的員工在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的疑題；
④觀察客戶員工操作設(shè)備的方法并糾正不當(dāng)動(dòng)作；
⑤解決使用中的設(shè)備所發(fā)現(xiàn)的問題。
5、質(zhì)保期后，每年不少于四次的為期三年的用戶回訪期，以幫助客戶解決設(shè)備的一切相關(guān)問題，減少后顧之憂。
6、在設(shè)備使用壽命期內(nèi)，我司終身提供產(chǎn)品的配件，保證對(duì)設(shè)備零部件的及時(shí)供應(yīng)，并保證供應(yīng)時(shí)間不超過3天，如果設(shè)備停產(chǎn)，則供應(yīng)時(shí)間不超過7天。
7、質(zhì)保期后無(wú)條件先行提供配件，待設(shè)備修復(fù)后再結(jié)算，不搞技術(shù)封鎖，變相強(qiáng)制用戶購(gòu)買維修合同。
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